Reklamačný poriadok predajne

Tento dokument vydáva spoločnosť PetCenter Slovakia s. r. o., so sídlom Palisády 56, 811 06 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 44 550 430, IČ DPH: SK2022740159, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 55993/B, kontaktné údaje: e-mail: infosk@petcenter.sk, telefón: +421 02 33456818 (ďalej len „PetCenter").

Tento dokument obsahuje prehľadné informácie pre účely uplatňovania práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti PetCenter v predajniach v Slovenskej republike. Podrobnejšie informácie o právach spotrebiteľa sú obsiahnuté v zákone č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (osobitné ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve § 612 a nasl.) a v zákone č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“)

Spotrebiteľ môže reklamovať vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri jeho prevzatí, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nevylučuje povaha tovaru alebo vady.

Upozorňujeme však, že vadou tovaru nie je opotrebenie veci spôsobené jej používaním a bežným opotrebením. Preto, ak zistíte vadu na tovare a rozhodnete sa ho reklamovať, odporúčame Vám uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Spotrebiteľská záruka

Ak je na obale tovaru uvedená doba použiteľnosti, spotrebiteľská záruka (ak bola poskytnutá) platí až do uplynutia tejto doby.

Tovar je tiež v spotrebiteľskej záruke, ak Vám PetCenter spolu s tovarom dodal aj záručný list; v takom prípade trvá spotrebiteľská záruka po dobu uvedenú v záručnom liste.

Na tovar sa tiež vzťahuje spotrebiteľská záruka, ak táto bola zo strany PetCenter výslovne deklarovaná v reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením.

Ak spoločnosť PetCenter neposkytla spotrebiteľskú záruku žiadnym z vyššie uvedených spôsobov, spotrebiteľská záruka sa na tovar neposkytuje. Tým však nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, ktoré je možné uplatniť v lehote do dvoch rokov od prevzatia tovaru.

Ak sa na tovare vyskytne vada počas spotrebiteľskej záruky, môžete tovar do uplynutia spotrebiteľskej záruky reklamovať. Aj tu platí, že opotrebovanie tovaru spôsobené jeho bežným používaním nie je vadou.

Odmietnutie reklamácie a odborné posúdenie vady

Ak PetCenter odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia reklamácie písomne.

Spotrebiteľ má právo dať si vypracovať znalecký posudok alebo odborné stanovisko vydané akreditovanou osobou. Ak spotrebiteľ takýmto posudkom alebo stanoviskom preukáže, že PetCenter za vadu zodpovedá, môže reklamáciu uplatniť opakovane a PetCenter nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť.

Náklady spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom znáša spotrebiteľ; v prípade, že znalecký posudok alebo odborné stanovisko preukáže zodpovednosť PetCenter za vadu, spotrebiteľ má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov.

Kde uplatníte reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek predajni PetCenter v Slovenskej republike. K reklamácii prineste so sebou reklamovaný tovar a doklad o jeho zakúpení. Ak povaha tovaru neumožňuje jeho osobné doručenie, náklady spojené s prevzatím reklamovaného tovaru znáša PetCenter.

Pri reklamácii môžete (ak ste spotrebiteľ) podľa svojho uváženia požadovať:

a. dodanie nového tovaru bez vád, alebo
b. opravu veci.

Ak je však Vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, spoločnosť PetCenter môže zvoliť druhý spôsob odstránenia vady.

V prípade uplatnenia reklamácie na predajni PetCenter spíše s Vami pracovník predajne reklamačný protokol a vydá Vám písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, Vami požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a Vaše kontaktné údaje. Súčasťou potvrdenia bude aj lehota, v ktorej bude reklamácia vybavená.

Lehota na vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý PetCenter nemôže ovplyvniť.

O vybavení reklamácie budete informovaní, spravidla formou SMS, telefonického hovoru, alebo e-mailom.

Ak oprava alebo výmena tovaru nie je možná alebo ak PetCenter vadu tovaru neodstráni v primeranej lehote, alebo ak sa rovnaká vada vyskytne aj po oprave alebo výmene, alebo ak PetCenter odstránenie vady odmietne, alebo ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, máte právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je vada zanedbateľná.

Reklamácia živých zvierat

Pri predaji živého zvieraťa poskytuje spoločnosť PetCenter kupujúcemu základné informácie o jeho chove a starostlivosti, spravidla formou informačného letáku alebo iného písomného materiálu, prípadne ústne. Kupujúci berie na vedomie, že dodržiavanie odporúčaných podmienok chovu, kŕmenia, hygieny a aklimatizácie je nevyhnutné pre zachovanie zdravia zvieraťa.

Aj v prípade, že si na našej predajni kúpite živé zviera, umožňujeme Vám uplatniť reklamáciu vady, ktorá sa na zvierati prejaví do 6 týždňov od jeho kúpy.

Za vadu sa považuje najmä zdravotný stav alebo poškodenie zvieraťa, ktoré existovalo už v čase jeho prevzatia z Vašej strany, pričom sa prejavilo až následne.

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady a umožniť spoločnosti PetCenter primerane posúdiť zdravotný stav zvieraťa, najmä predložením zvieraťa na posúdenie v predajni PetCenter alebo poskytnutím potrebných informácií a dokumentácie.

Ak kupujúci predloží veterinárnu správu, spoločnosť PetCenter na ňu pri posúdení reklamácie primerane prihliadne. Náklady na veterinárne vyšetrenie zvieraťa znáša kupujúci, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

správanie a prejavy, ktoré sú pre daný druh bežné (napr. plachosť, hlasitosť, teritorialita),
zdravotné komplikácie spôsobené nevhodným zaobchádzaním, stresom, nesprávnou výživou alebo zanedbanou starostlivosťou,
prípady, keď bol kupujúci na stav zvieraťa výslovne upozornený a súhlasil s jeho kúpou za zníženú cenu (napr. v prípade zjavných vád),
alergické reakcie osôb v spoločnej domácnosti,
nedodržanie odporúčanej karantény alebo aklimatizačného režimu,
zdravotné komplikácie spôsobené nedodržaním pokynov k chovu a starostlivosti, ktoré boli kupujúcemu poskytnuté pri predaji.

V prípade otázok ohľadom reklamácie sa na nás môžete obrátiť tiež: