Často kladené dotazy (FAQ)

Ak hľadáte konkrétny produkt, využite okienko na hľadanie. K zadanému heslu zobrazíme zodpovedajúce produkty.

Vyhľadávať je možné aj pomocou kategórií. Zvoľte pre aké zviera potrebujete vyhľadať produkty následne jednotlivé kategórie alebo upresnenie tovaru, až sa dostanete k cieľu.

Prvý krok nákupného košíka vám zobrazí zoznam vložených položiek, tu je možné vložiť aj prípadné zľavové kupóny, treba ich potvrdiť tlačidlom "Pridať".

V druhom kroku zvolíte spôsob dopravy a platby.

V poslednom kroku objednávky je potrebné zadať Vaše osobné a dodacie údaje, prípadne fakturačné údaje pokiaľ sú iné.

Pred odoslaním objednávky je potrebné potvrdiť súhlas s obchodnými podmienkami a podmienkami ochrany osobných údajov.

Objednávky prijaté vo všedné dni sú spracované počas 24 hodín. Objednávky prijaté počas víkendu alebo sviatkov sú spracované nasledujúci pracovný deň.

Pre presný stav objednávky využite náš kontaktný formulár.

Kontakty nájdete tu

V prípade, že tovar práve nie je skladom alebo je vypredaný, bude objednávka odoslaná bez neho a zákaznícky servis Vás o tejto situácii bude informovať e-mailom. Nahradiť chýbajúci tovar iným produktom bohužiaľ systémovo nie je možné. Pokiaľ je v objednávke uplatnená akčná zľava, táto zľava nemusí byť nahradená. Zmena alebo zrušenie objednávky je možné iba bezodkladne po odoslaní. V tejto žiadosti využite prosím náš kontaktný formulár. Náš systém odovzdáva objednávky na sklad tak rýchlo že neskoršia dodatočná úprava bohužiaľ nie je možná.

Obchodné podmienky nájdete na stránke Obchodné podmienky.

Online platba prevedie okamžite peniaze na objednávku z Vášho účtu k nám.

Pokiaľ ju však vo svojom bankovníctve neevidujete, využite náš kontaktný formulár a radi Vám pomôžeme.

Pokiaľ sa vám nepodarilo dokončiť online platbu, využite prosím náš kontaktný formulár.

Objednávky ku ktorým neevidujeme platbu systém po dvoch dňoch automaticky stornuje.

Faktúru vám systém odošle do e-mailu automaticky vo chvíli, keď je vaša objednávka spracovaná a pripravená na odovzdanie zvolenej prepravnej spoločnosti.

Faktúra nie je výzvou na platbu, jedná sa iba o zaslanie daňového dokladu k vašej objednávke.

Objednávky prijaté cez víkend a počas sviatkov sú spracované a odovzdané na prepravu nasledujúci pracovný deň.

Termín doručenia zásielok nie je voliteľný.

Vo chvíli, keď Vaša objednávka bude pripravená na expedíciu, odošleme vám e-mailom faktúru a následne sledovacie číslo zásielky.

Číslo zásielky nie je totožné s číslom objednávky.

Pri všetkých typoch prepráv odporúčame pred prevzatím zásielky skontrolovať neporušenosť prepravného obalu.

Na pohľad poškodenú zásielku odporúčame prevziať s výhradou alebo vôbec a následne využite náš kontaktný formulár.

Zákaznícky servis bude na riešenie reklamácie potrebovať fotografiu poškodenia, číslo objednávky a uvedenie produktov, ktoré boli v zásielke poškodené.

Pokiaľ ste obdržali nesprávny, poškodený alebo iným spôsobom nevyhovujúci produkt, postupujte prosím nasledovne:

K riešeniu reklamácie bude potrebné uviesť:

1. Stiahnite a vyplňte Reklamačný formulár (nájdete ho tu)
2. Priložte fotografiu poškodeného alebo chybne dodaného tovaru
3. Uveďte číslo objednávky a počet reklamovaných produktov
4. Odošlite vyplnený formulár s fotodokumentáciou prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo na e-mail reklamace@petcenter.cz

Na upresnenie reklamácie môžete využiť Reklamačný formulár ktorý nájdete tu.

Zákaznícky servis reklamáciu odovzdá na reklamačné oddelenie ao spôsobe riešenia budete po ich vyjadrení informovaní.

Reklamovaný tovar si prosím ponechajte, je možné že na účely reklamácie zaistíme jeho odvoz.

Na spracovanie reklamácie máme lehotu 30 dní, aj napriek tomu sú reklamácie vybavené s predstihom.

Reklamačný poriadok nájdete na stránke Reklamačný poriadok.

Nepoškodený a neopotrebovaný tovar je možné vrátiť do 14 dní odo dňa prevzatia objednávky:

Zaslanie späť na centrálny sklad

• Tovar je možné na vlastné náklady poslať späť na centrálny sklad.
• Vopred prosím využite náš kontaktný formulár, oznámime Vám adresu skladu a ďalší postup

Presný postup nájdete na tejto stránke.

Na upresnenie môžete využiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy https://www.petcenter.sk/obchodne-podmienky/

Za uznané reklamácie a vrátený tovar odosielame platbu zvyčajne do 1 až 3 pracovných dní od spracovania.

Pokiaľ vrátenie platby trvá dlhšie, využite prosím náš kontaktný formulár a spracovanie platby preveríme.

Do nášho e-shopu je možné vytvoriť registráciu tu

V tejto registrácii sa tiež môžete prihlásiť na odber noviniek.

Ako registrovaný zákazník môžete mať uložených hneď niekoľko adries. Vytvorenie objednávky tak bude znateľne jednoduchšie.

Údaje v registrácii je možné kedykoľvek zmeniť v záložke "Moje osobné údaje"

Registrácia ďalej slúži na prehľad objednávok a prípadné rýchle opätovné objednanie.

Minulé objednávky nájdete v sekcii "Moje objednávky"

Informácie o vernostnom programe nájdete na stránke Petko+.

Aktuálne akcie nájdete na stránke Akcie.

Viac o nás nájdete na stránke O nás.

Zoznam predajní nájdete tu.

Informácie pre veľkoobchodných zákazníkov nájdete na stránke Veľkoobchodný predaj.

Si nadšenec do zvierat? Pridaj sa k nám!