Reklamačný poriadok

Tento dokument vydáva spoločnosť PetCenter Slovakia s. r. o., so sídlom Palisády 56, 811 06 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 44 550 430, IČ DPH: SK2022740159, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 55993/B, kontaktné údaje: e-mail: infosk@petcenter.sk, telefón: +421 02 33456818 (ďalej len „PetCenter").

Tento dokument obsahuje prehľadné informácie o odstúpení od kúpnej zmluvy spotrebiteľom v lehote 14 dní a o možnosti reklamovania tovaru zakúpeného od spoločnosti PetCenter prostredníctvom internetového obchodu www.petcenter.sk. Podrobnejšie informácie o právach spotrebiteľa sú obsiahnuté v zákone č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (osobitné ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve § 612 a nasl.) a v zákone č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a v obchodných podmienkach PetCenter zverejnených na www.petcenter.sk.

ROZDIEL MEDZI ODSTÚPENÍM OD ZMLUVY V 14-DŇOVEJ LEHOTE A REKLAMÁCIOU VADNÉHO TOVARU

Od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.petcenter.sk môže spotrebiteľ odstúpiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, aj keď zakúpený tovar nie je chybný a to aj bez udania dôvodu. Toto právo sa vzťahuje len na zmluvy uzatvorené na diaľku (napr. prostredníctvom internetového obchodu). Pri kúpe tovaru v kamennej predajni PetCenter sa právo na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote neuplatňuje, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia") môže spotrebiteľ uplatniť v prípade, ak má tovar vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho prevzatia. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri jeho prevzatí, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nevylučuje povaha tovaru alebo vady.

Ak bola na tovar poskytnutá spotrebiteľská záruka, spotrebiteľ má právo uplatniť aj nároky zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením.

FOTODOKUMENTÁCIA REKLAMOVANÉHO TOVARU

V rámci posúdenia reklamácie môže PetCenter spotrebiteľa požiadať, o zaslanie fotodokumentácie reklamovaného tovaru. Žiadame spotrebiteľov, aby za účelom uľahčenia a urýchlenia reklamačného procesu poskytli primeranú súčinnosť a v prípade možnosti zaslali požadovanú fotodokumentáciu. Poskytnutie fotodokumentácie nenahrádza právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu spôsobom podľa právnych predpisov.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY V 14-DŇOVEJ LEHOTE

Od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.petcenter.sk môžete odstúpiť do 14 kalendárnych dní od dňa, kedy ste tovar prevzali.

V tejto lehote musíte PetCenter o odstúpení od zmluvy informovať jednoznačným vyhlásením. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Od zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením urobeným voči PetCenter, a to ústne (telefonicky) alebo písomne.

Z dôvodu právnej istoty odporúčame odstúpenie od zmluvy uplatniť v písomnej forme. V prípade písomného odstúpenia od zmluvy odporúčame použiť vzorový formulár, ktorý je dostupný tu.

Odstúpenie od zmluvy nám môžete oznámiť nasledovne:

telefonicky na +421 02 33456818, alebo
e-mailom na infosk@petcenter.sk, alebo
poštou na adresu PetCenter Slovakia s. r. o., Palisády 56, 811 06 Bratislava (túto adresu nepoužívajte pre prípad vrátenia tovaru!)

Po odstúpení od zmluvy ste povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar späť spoločnosti PetCenter. Spôsoby vrátenia tovaru sú uvedené na konci tohto dokumentu. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak nie je uvedené inak.

Kúpna cena tovaru Vám bude vrátená do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Spoločnosť PetCenter nie je povinná vrátiť platbu skôr, ako jej bude vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

Kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote

Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov uvádza prípady, v ktorých spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Zo sortimentu PetCenter ide hlavne o tieto prípady:

tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
tovar upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru,
tovar dodávaný v uzavretom obale, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po dodaní otvorený (napr. antiparazitické a veterinárne liečivá alebo prípravky).

Tovar opotrebovaný alebo poškodený kupujúcim

Pred odstúpením od zmluvy máte právo nakladať s tovarom len v takom rozsahu, ako je to nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Pri potravinách a krmivách sa za nakladanie nad nevyhnutný rozsah považuje najmä otvorenie obalu alebo použitie tovaru.

Ak s tovarom zaobchádzate nad tento rozsah, zodpovedáte PetCenter za zníženie hodnoty tovaru. Zníženie hodnoty môže byť v závislosti od stavu tovaru výrazné, až do výšky celej kúpnej ceny.

Ak je to možné, odporúčame vrátiť tovar v pôvodnom obale; vrátenie tovaru v pôvodnom obale však nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (ĎALEJ LEN „REKLAMÁCIA“)

Spotrebiteľ môže reklamovať vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri jeho prevzatí, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nevylučuje povaha tovaru alebo vady.

Upozorňujeme však, že vadou tovaru nie je opotrebenie veci spôsobené jej používaním a bežným opotrebením. Preto, ak zistíte vadu na tovare a rozhodnete sa ho reklamovať, odporúčame Vám uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Spotrebiteľská záruka

Ak je na obale tovaru uvedená doba použiteľnosti, spotrebiteľská záruka (ak bola poskytnutá) platí až do uplynutia tejto doby.

Tovar je tiež v spotrebiteľskej záruke, ak Vám PetCenter spolu s tovarom dodal aj záručný list; v takom prípade trvá spotrebiteľská záruka po dobu uvedenú v záručnom liste.

Na tovar sa tiež vzťahuje spotrebiteľská záruka, ak táto bola zo strany PetCenter výslovne deklarovaná v reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením.

Ak spoločnosť PetCenter neposkytla spotrebiteľskú záruku žiadnym z vyššie uvedených spôsobov, spotrebiteľská záruka sa na tovar neposkytuje. Tým však nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, ktoré je možné uplatniť v lehote do dvoch rokov od prevzatia tovaru.

Ak sa na tovare vyskytne vada počas spotrebiteľskej záruky, môžete tovar do uplynutia spotrebiteľskej záruky reklamovať. Aj tu platí, že opotrebovanie tovaru spôsobené jeho bežným používaním nie je vadou.

Odmietnutie reklamácie a odborné posúdenie vady

Ak PetCenter odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia reklamácie písomne.

Spotrebiteľ má právo dať si vypracovať znalecký posudok alebo odborné stanovisko vydané akreditovanou osobou. Ak spotrebiteľ takýmto posudkom alebo stanoviskom preukáže, že PetCenter za vadu zodpovedá, môže reklamáciu uplatniť opakovane a PetCenter nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť.

Náklady spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom znáša spotrebiteľ; v prípade, že znalecký posudok alebo odborné stanovisko preukáže zodpovednosť PetCenter za vadu, spotrebiteľ má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov.

Kde uplatníte reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek predajni PetCenter v Slovenskej republike. K reklamácii prineste so sebou reklamovaný tovar a doklad o jeho zakúpení. Ak povaha tovaru neumožňuje jeho osobné doručenie, náklady spojené s prevzatím reklamovaného tovaru znáša PetCenter.

Pri reklamácii môžete (ak ste spotrebiteľ) podľa svojho uváženia požadovať:

a. dodanie nového tovaru bez vád, alebo
b. opravu veci.

Ak je však Vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, spoločnosť PetCenter môže zvoliť druhý spôsob odstránenia vady.

V prípade uplatnenia reklamácie na predajni PetCenter spíše s Vami pracovník predajne reklamačný protokol a vydá Vám písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, Vami požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a Vaše kontaktné údaje. Súčasťou potvrdenia bude aj lehota, v ktorej bude reklamácia vybavená.

Lehota na vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý PetCenter nemôže ovplyvniť.

O vybavení reklamácie budete informovaní, spravidla formou SMS, telefonického hovoru, alebo e-mailom.

Ak oprava alebo výmena tovaru nie je možná alebo ak PetCenter vadu tovaru neodstráni v primeranej lehote, alebo ak sa rovnaká vada vyskytne aj po oprave alebo výmene, alebo ak PetCenter odstránenie vady odmietne, alebo ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, máte právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je vada zanedbateľná.

AKO ODOVZDAŤ TOVAR PETCENTRU PRI ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY ALEBO V PRÍPADE REKLAMÁCIE

Tovar môžete PetCentru odovzdať osobne v predajni, zaslať ho do centrálneho skladu vlastnou prepravou, alebo (v odôvodnených prípadoch a po dohode) môže PetCenter zabezpečiť jeho prevzatie prostredníctvom kuriéra alebo iného dopravcu.

1. Odovzdanie tovaru v predajni PetCenter

Odporúčame, aby ste pred odovzdaním tovaru kontaktovali náš reklamačný/zákaznícky servis na telefónnom čísle +421 02 33 45 68 18 alebo e-mailom na infosk@petcenter.sk, najmä za účelom urýchlenia vybavenia a upresnenia ďalšieho postupu.
Ak ste odstúpili od zmluvy alebo uplatnili reklamáciu písomne alebo elektronicky, odporúčame priložiť k tovaru aj kópiu oznámenia o odstúpení alebo reklamácie.
Pri odovzdaní tovaru predložte doklad o kúpe (napr. faktúru, objednávku, pokladničný doklad alebo iný doklad umožňujúci identifikáciu nákupu).

2. Odoslanie tovaru do centrálneho skladu PetCenter

Tovar môžete zaslať aj do centrálneho skladu PetCenter. Pred odoslaním odporúčame kontaktovať zákaznícky servis na e-mailovej adrese infosk@petcenter.sk, ktorý Vám oznámi adresu skladu a ďalší postup.
Tovar nezasielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá.
Pri odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, ak nie je uvedené inak.
V prípade reklamácie vady tovaru znáša náklady spojené s prevzatím reklamovaného tovaru PetCenter, ak je zaslanie tovaru nevyhnutné na posúdenie alebo vybavenie reklamácie.

3. Odovzdanie tovaru prostredníctvom kuriéra / dopravcu

V prípade odstúpenia od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať tovar späť spoločnosti PetCenter prostredníctvom kuriéra alebo iného dopravcu podľa vlastného výberu. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak nie je uvedené inak.
V prípade reklamácie vady tovaru môže spoločnosť PetCenter spotrebiteľovi po dohode zabezpečiť prevzatie reklamovaného tovaru prostredníctvom kuriéra alebo iného dopravcu, najmä ak povaha tovaru neumožňuje jeho osobné doručenie alebo ak je to potrebné na posúdenie reklamácie. Náklady spojené s prevzatím reklamovaného tovaru znáša PetCenter.
Pred odoslaním alebo odovzdaním tovaru kuriérovi odporúčame spotrebiteľovi kontaktovať zákaznícky servis PetCenter na e-mailovej adrese infosk@petcenter.sk alebo telefonicky na čísle +421 02 33 45 68 18 za účelom upresnenia postupu a podmienok prevzatia tovaru.
Tovar odporúčame zaslať alebo odovzdať v primeranom obale tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. PetCenter nezodpovedá za poškodenie tovaru vzniknuté počas prepravy v dôsledku nedostatočného zabalenia.
Tovar nezasielajte na dobierku; dobierkové zásielky PetCenter nie je povinný prevziať.

Účinnosť od: 1.3.2026

PetCenter Slovakia s. r. o.