Podmienky ochrany osobných údajov

ZÁSADY SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Zásady ochrany osobných údajov

S účinnosťou od 25. mája 2018 sa osobné údaje spracúvajú v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (známe ako Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „GDPR") a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov

Vaše osobné údaje budú uchovávané a spracúvané bezpečným spôsobom, v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z., v nevyhnutnom rozsahu a len po dobu potrebnú na splnenie účelu spracúvania.

Prístup k Vašim osobným údajom budú mať výlučne osoby poverené prevádzkovateľom. Osobné údaje môžu byť sprístupnené aj ďalším subjektom (najmä sprostredkovateľom) len na základe pokynov prevádzkovateľa, v súlade s uzatvorenými zmluvami o spracúvaní osobných údajov alebo ak tak ustanovujú právne predpisy.

Nižšie uvedené informácie slúžia na zabezpečenie plnej a transparentnej informovanosti o spracúvaní Vašich osobných údajov získaných prostredníctvom internetového obchodu www.petcenter.sk (ďalej len „internetový obchod“) alebo registráciou do vernostného programu PetCenter Slovakia s. r. o. (ďalej len „vernostný program“), najmä identifikačných, kontaktných a transakčných údajov, v súlade s článkom 13 GDPR.

Informácie podľa článku 13 GDPR

I. Totožnosť a kontaktné údaje prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť:
PetCenter Slovakia s. r. o., so sídlom Palisády 56, 811 06 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika, IČO: 44 550 430, IČ DPH: SK2022740159, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 55993/B (ďalej len „prevádzkovateľ").

Kontaktné údaje prevádzkovateľa a adresa na doručenie žiadostí dotknutých osôb:
PetCenter Slovakia s. r. o.
Palisády 56, 811 06 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika
e-mail: gdpr@petcenter.sk
telefón (zákaznícka linka internetovom obchodu): +421 02 33456818
(pondelok - piatok 09:00 - 16:00)

Prevádzkovateľ nevymenoval zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov.

II. Na akom základe a na aké účely budú Vaše osobné údaje spracovávané?

Vaše osobné údaje môže prevádzkovateľ spracúvať najmä na nasledovné účely:

1. Nákup v internetovom obchode (e-shop)
2. Priamy marketing (tzv. soft opt-in marketing voči zákazníkom)
3. Súťaže
4. Marketing – zasielanie newslettrov a obchodných oznámení
5. Cookies a online analytika
6. Dotazník spokojnosti
7. Vybavovanie reklamácií a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady
8. Vernostný program

Prevádzkovateľ spracúva najmä identifikačné údaje, kontaktné údaje, údaje o objednávkach, transakčné údaje a údaje o používaní webovej stránky (cookies), vždy v rozsahu nevyhnutnom na dosiahnutie konkrétneho účelu.

II.A Nákup v internetovom obchode (e-shop)

V prípade nákupu prostredníctvom internetového obchodu budú Vaše osobné údaje spracúvané za účelom:

• uzavretia kúpnej zmluvy medzi prevádzkovateľom a kupujúcim,
• spracovania objednávky a potvrdenia objednávky,
• vystavenia daňového dokladu a splnenia účtovných a daňových povinností,
• doručenia objednaného tovaru a jeho odovzdania oprávnenej osobe,
• evidencie objednávok na administratívne účely,
• riešenia reklamácií a súvisiacej komunikácie.

1. Právny základ spracúvania

Osobné údaje sú spracúvané na základe:

• článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy (kúpnej zmluvy) alebo na vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na žiadosť dotknutej osoby,
• článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR – spracovanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa (najmä povinnosti podľa daňových a účtovných predpisov).

2. Obdobie uchovávania osobných údajov

Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania, najmenej však po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne:

• po dobu potrebnú na uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov,
• po dobu, počas ktorej je prevádzkovateľ povinný uchovávať údaje podľa osobitných právnych predpisov.

Prevádzkovateľ spravidla uchováva údaje súvisiace s objednávkami a účtovnými dokladmi po dobu 10 rokov, ak osobitné právne predpisy neustanovujú inak.

3. Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov

Na tento účel budú osobné údaje poskytnuté nasledujúcim príjemcom:

• určení zamestnanci prevádzkovateľa,
• Shoptet, a.s., so sídlom na adrese Dvořeckého 628/8, Praha 6, Česká republika, IČO: 28935675;
• Slovenská pošta, Packeta, DPD alebo iná dopravná alebo doručovacia spoločnosť;
• AXFONE LLC, 19801 Wilmington, Delaware, 108 West 13th St., Spojené štáty americké, evidenčné číslo: 5630538, ktorého činnosť v Slovenskej republike poskytuje AXFONE LLC, pobočka zahraničného subjektu, so sídlom: Přípotoční 1519/10c, Vršovice, 101 00 Praha 10, ID č.04940474; osobné údaje nie sú prenášané do zahraničia;
• poskytovatelia IT a zákazníckej podpory,
• tretím stranám, a len v rozsahu nevyhnutnom na splnenie povinností prevádzkovateľa vyplývajúcich z uzavretej kúpnej zmluvy;
• iným subjektom len v prípadoch ustanovených právnymi predpismi (napr. správne/trestné konanie, ochrana práv spotrebiteľa a pod.) alebo ak majú s prevádzkovateľom uzatvorenú dohodu o spracovaní osobných údajov).

4. Prenos osobných údajov tretej krajine alebo medzinárodnej organizácii

Prevádzkovateľ nemá v úmysle prenášať osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie.

Ak by k prenosu do tretej krajiny došlo (napr. pri využívaní služieb poskytovateľov so sídlom mimo EÚ/EHP), prevádzkovateľ zabezpečí primerané záruky podľa článkov 44 až 49 GDPR (najmä štandardné zmluvné doložky).

5. Dôsledky neposkytnutia osobných údajov

Poskytovanie Vašich osobných údajov prevádzkovateľovi prostredníctvom internetového obchodu je vždy dobrovoľné a len v rozsahu nevyhnutnom na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. V prípade neposkytnutia osobných údajov v požadovanom rozsahu nebude možné uzavrieť kúpnu zmluvu ani doručiť objednaný tovar.

6. Existencia automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania

Osobné údaje sa na tento účel nepoužívajú.

II.B Priamy marketing (marketing voči zákazníkom)

Prevádzkovateľ môže spracúvať elektronický kontakt zákazníka (najmä e-mail) za účelom zasielania informácií o akciách, novinkách, zľavách a ponukách týkajúcich sa vlastných podobných produktov alebo služieb prevádzkovateľa (tzv. priamy marketing).

1. Právny základ spracúvania

Osobné údaje sú spracúvané na základe:

• článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa na propagácii vlastných produktov a služieb,
• v súlade s osobitnými právnymi predpismi upravujúcimi elektronický marketing (najmä pravidlá pre zasielanie obchodných oznámení), pričom zákazník má možnosť kedykoľvek odmietnuť ďalšie zasielanie marketingových oznámení.

2. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje budú spracúvané po dobu trvania zákazníckeho vzťahu, najdlhšie však do okamihu, kým zákazník nenamietne proti spracúvaniu na účel priameho marketingu.

Zákazník môže kedykoľvek odhlásiť odber kliknutím na odhlasovací odkaz uvedený v v spodnej časti e-mailovej správy.

3. Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov

Na tento účel môžu byť osobné údaje poskytnuté nasledujúcim príjemcom:

• Ecomail.cz, s.r.o., Na Zderaze 1275/15, 120 00 Praha 2, Česká republika, IČO: 02762943 - za účelom zabezpečenia odosielania marketingových komunikácií;
• povereným zamestnancom prevádzkovateľa,
• iným subjektom len v prípadoch ustanovených právnymi predpismi (napr. správne/trestné konanie, ochrana práv spotrebiteľa a pod.) alebo ak majú s prevádzkovateľom uzatvorenú dohodu o spracovaní osobných údajov).

4. Prenos osobných údajov tretej krajine alebo medzinárodnej organizácii

Prevádzkovateľ nemá v úmysle prenášať osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie.

5. Existencia automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania

Prevádzkovateľ môže vytvárať personalizované marketingové ponuky na základe histórie objednávok a údajov o správaní na webovej stránke, a to najmä za účelom zlepšenia relevancie ponúk.

Takéto spracúvanie však nemá povahu automatizovaného individuálneho rozhodovania podľa článku 22 GDPR a nemá právne účinky ani obdobne významný vplyv na dotknutú osobu.

II.C súťaže

V prípade účasti v súťažiach budú osobné údaje spracúvané za účelom organizácie súťaže, evidencie účastníkov, vyhodnotenia súťaže, kontaktovania výhercov a odovzdania výhry v súlade s pravidlami konkrétnej súťaže.

1. Právny základ

Osobné údaje sú spracúvané najmä na základe:

• článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby (ak je vyžadovaný),
• článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracovanie nevyhnutné na plnenie podmienok súťaže (zmluvný vzťah),
• článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa (napr. daňové povinnosti pri výhrach).

Súhlas je možné kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

2. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje budú uchovávané po dobu uvedenú v pravidlách konkrétnej súťaže, najdlhšie však po dobu potrebnú na splnenie účelu spracúvania a uplatnenie právnych nárokov.

3. Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov

Osobné údaje môžu byť poskytnuté subjektom uvedeným v pravidlách konkrétnej súťaže, prípadne zmluvným partnerom zabezpečujúcim realizáciu súťaže.

4. Prenos osobných údajov tretej krajine alebo medzinárodnej organizácii

Prevádzkovateľ nemá v úmysle prenášať osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie.

5. Dôsledky neposkytnutia osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. V prípade neposkytnutia údajov v potrebnom rozsahu nebude možné zabezpečiť účasť v súťaži alebo odovzdať výhru.

6. Existencia automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania

Osobné údaje nie sú v prípade tohto účelu použité na automatizované rozhodovanie, vrátane profilovania.

II.D Marketing – zasielanie newsletterov a obchodných oznámení

Prevádzkovateľ môže spracúvať osobné údaje dotknutej osoby za účelom zasielania newsletterov a obchodných oznámení o novinkách, zľavách, ponukách a marketingových aktivitách prevádzkovateľa, prípadne iných spoločností patriacich do rovnakej skupiny (napr. PetCenter CZ s.r.o.), a to na základe súhlasu dotknutej osoby.

Súhlas je udeľovaný najmä prihlásením sa na odber newslettera prostredníctvom webovej stránky alebo v rámci súťaží.

1. Právny základ

Osobné údaje sú spracúvané na základe:

• článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby,
• článku 7 GDPR – podmienky platnosti súhlasu.

Dotknutá osoba môže súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

2. Obdobie uchovávania osobných údajov

Osobné údaje budú spracúvané po dobu trvania súhlasu, najdlhšie však do jeho odvolania.

Odvolanie súhlasu je možné vykonať najmä kliknutím na odhlasovací odkaz uvedený v každej marketingovej e-mailovej správe alebo kontaktovaním prevádzkovateľa na e-mailovej adrese gdpr@petcenter.sk.

3. Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov

Na tento účel môžu byť osobné údaje poskytnuté nasledujúcim príjemcom:

• Ecomail.cz, s.r.o., Na Zderaze 1275/15, 120 00 Praha 2, Česká republika, IČO: 02762943 – za účelom zabezpečenia odosielania marketingových komunikácií,
• povereným zamestnancom prevádzkovateľa,
• iné subjekty len v prípadoch ustanovených zákonnými predpismi (napr. pri správnych/trestných konaniach, ochrane práv spotrebiteľa a pod.) alebo ak uzavreli dohodu o spracovaní osobných údajov s prevádzkovateľom.

4. Prenos osobných údajov tretej krajine alebo medzinárodnej organizácii

Prevádzkovateľ nemá v úmysle prenášať osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie.

5. Dôsledky neposkytnutia osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. V prípade neposkytnutia údajov nebude možné zasielať newsletter a marketingové oznámenia.

6. Existencia automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania

Prevádzkovateľ môže na účel personalizácie marketingových ponúk využívať údaje o histórii objednávok a údaje získané prostredníctvom cookies podľa nastavení dotknutej osoby. Takéto spracúvanie však nemá povahu automatizovaného individuálneho rozhodovania podľa článku 22 GDPR.

II.E Cookies

Ak navštívite webovú stránku internetového obchodu a vo svojom zariadení máte povolené používanie cookies, prevádzkovateľ môže ukladať a následne čítať cookies vo Vašom zariadení.

Čo sú to cookies?

Cookies sú malé textové súbory, ktoré webová stránka ukladá do Vášho počítača alebo mobilného zariadenia. Cookies umožňujú webovej stránke zapamätať si Vaše úkony a nastavenia (napr. prihlásenie, jazyk, obsah košíka alebo preferencie), a tým zlepšiť používateľský komfort a zabezpečiť správne fungovanie webovej stránky.

Cookies môžu obsahovať najmä informácie o:

• IP adrese zariadenia,
• dátume a čase návštevy,
• navštívených stránkach internetového obchodu,
• type internetového prehliadača a operačného systému,
• zdroji návštevy (napr. reklamný odkaz).

Cookies sa môžu deliť na:

• dočasné (session cookies) – vymažú sa po zatvorení prehliadača,
• trvalé (persistent cookies) – zostávajú uložené až do uplynutia doby platnosti alebo do ich manuálneho vymazania používateľom.

Niektoré cookies môžu byť do zariadenia ukladané aj tretími stranami (napr. poskytovatelia analytických alebo reklamných služieb).

Používateľ môže cookies kedykoľvek odmietnuť alebo vymazať zmenou nastavení prehliadača alebo prostredníctvom nastavení cookies priamo na webovej stránke. Odmietnutie niektorých cookies však môže mať vplyv na funkčnosť webovej stránky a dostupnosť niektorých služieb.

Aké typy cookies používame?

Prevádzkovateľ používa na webovej stránke internetového obchodu najmä nasledovné typy cookies:

1. Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies sú potrebné na správne fungovanie webovej stránky, najmä na zabezpečenie základných funkcií, ako je navigácia po stránke, bezpečné prihlásenie, používanie nákupného košíka a spracovanie objednávky. Bez týchto cookies webová stránka nemôže správne fungovať.

Tieto cookies sa spracúvajú bez súhlasu používateľa.

Právny základ spracúvania: oprávnený záujem prevádzkovateľa na zabezpečení funkčnosti webovej stránky a poskytovania služieb (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) a zároveň spracúvanie v súlade s pravidlami elektronických komunikácií pre technicky nevyhnutné cookies.

Doba uchovávania: po dobu nevyhnutnú na zabezpečenie funkčnosti webovej stránky (podľa typu cookies).

2. Preferenčné (funkčné) cookies

Preferenčné cookies umožňujú webovej stránke zapamätať si informácie, ktoré ovplyvňujú jej správanie alebo vzhľad, napr. zvolený jazyk, preferencie používateľa alebo nastavenie zobrazenia.

Tieto cookies sú používané len v prípade, ak ich používateľ povolí v nastavení cookies.

Právny základ spracúvania: súhlas používateľa (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

Doba uchovávania: podľa typu cookies alebo do odvolania súhlasu.

3. Analytické cookies

Analytické cookies slúžia na získavanie údajov o návštevnosti webovej stránky, identifikáciu pôvodu návštevnosti a zhromažďovanie informácií o tom, ako návštevníci používajú webovú stránku. Tieto údaje pomáhajú prevádzkovateľovi zlepšovať obsah, funkcionalitu a používateľskú skúsenosť.

Analytické cookies sú používané len v prípade, ak ich používateľ povolí v nastavení cookies.

Právny základ spracúvania: súhlas používateľa (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

Prevádzkovateľ môže používať najmä:

• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko – nástroj Google Analytics, Podmienky: https://policies.google.com/technologies/ads

Doba uchovávania: podľa nastavení cookies jednotlivých nástrojov alebo do odvolania súhlasu.

4. Marketingové cookies

Marketingové cookies sa používajú na zobrazovanie reklamy na základe záujmov používateľov, meranie účinnosti reklamných kampaní, obmedzenie počtu zobrazení reklamy a optimalizáciu marketingovej komunikácie.

Marketingové cookies umožňujú najmä:

• sledovať návštevnosť webu a používanie jeho funkcií,
• vyhodnocovať úspešnosť reklamných kampaní,
• vytvárať personalizované reklamné ponuky,
• zobrazovať relevantnú reklamu aj na iných webových stránkach.

Marketingové cookies sú používané len v prípade, ak ich používateľ povolí v nastavení cookies.

Právny základ spracúvania: súhlas používateľa (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

Prevádzkovateľ môže používať najmä:

• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko
  Podmienky: https://policies.google.com/technologies/ads
• Meta Platforms Ireland Limited (Facebook/Instagram), 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írsko
  Podmienky: https://www.facebook.com/privacy/policy/
• Seznam.cz, a.s., Radlická 3294/10, Smíchov, 150 00 Praha 5, Česká republika
  Podmienky: https://www.seznam.cz/reklama/cz/obsahovy-web/pravidla-reklamy/gdpr/
• Ecomail.cz, s.r.o., Na Zderaze 1275/15, 120 00 Praha 2, Česká republika (e-mail marketing)
• Heureka Group a.s., Heureka Group a.s., Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká Republika („Overené zákazníkmi“)

Doba uchovávania: podľa nastavení cookies jednotlivých nástrojov alebo do odvolania súhlasu.

Prenos osobných údajov do tretích krajín

V prípade využívania cookies tretích strán (najmä Google a Meta) môže dôjsť k prenosu osobných údajov do tretích krajín mimo EÚ/EHP, najmä do Spojených štátov amerických.

Takýto prenos sa vykonáva len pri udelení súhlasu používateľa a v súlade s GDPR, pričom prevádzkovateľ zabezpečuje primerané záruky podľa článkov 44 až 49 GDPR (napr. štandardné zmluvné doložky).

Ako môžete cookies spravovať?

Používateľ môže cookies kedykoľvek spravovať:

• prostredníctvom nastavení cookies na webovej stránke (cookie lišta),
• prostredníctvom nastavení internetového prehliadača (blokovanie alebo vymazanie cookies).

Používateľ má možnosť kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním analytických alebo marketingových cookies, pričom odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

II.F Dotazník spokojnosti („Overené zákazníkmi“)

Ak nakúpite tovar v internetovom obchode prevádzkovateľa, prevádzkovateľ môže po doručení objednávky zaslať na Váš e-mail dotazník spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi, ktorý prevádzkuje spoločnosť Heureka Group a.s. (pozri https://www.overenezakaznikmi.sk/).

Dotazník spokojnosti je zasielaný za účelom získania spätnej väzby na uskutočnený nákup, doručenie tovaru a úroveň služieb prevádzkovateľa. Proti zasielaniu dotazníka spokojnosti môžete kedykoľvek namietať (odmietnuť ho), a to buď priamo prostredníctvom odkazu v e-mailovej správe alebo kontaktovaním prevádzkovateľa.

1. Právny základ spracúvania

Osobné údaje sú spracúvané na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Oprávneným záujmom prevádzkovateľa je potreba získať spätnú väzbu od zákazníkov o vykonaných objednávkach, kvalite doručenia a služieb a zlepšovať zákaznícky servis.

2. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje budú spracúvané po dobu nevyhnutnú na zaslanie dotazníka a vyhodnotenie spätnej väzby, spravidla najviac 6 mesiacov od uskutočnenia nákupu, pokiaľ osobitné predpisy nevyžadujú dlhšie uchovávanie.

3. Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov

Na tento účel môžu byť osobné údaje poskytnuté najmä:

• Heureka Group a.s., Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká Republika IČO: 07822774,
• iným subjektom len v prípadoch ustanovených právnymi predpismi alebo ak majú s prevádzkovateľom uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov.

4. Prenos osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie

Prevádzkovateľ nemá v úmysle prenášať osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie.

5. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Osobné údaje sa na tento účel nepoužívajú na automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie.

II.G Vybavovanie reklamácií a sťažností (uplatňovanie práv spotrebiteľa)

V prípade, ak si u prevádzkovateľa uplatníte reklamáciu, sťažnosť alebo iný nárok vyplývajúci z kúpnej zmluvy, budú Vaše osobné údaje spracúvané za účelom:

• prijatia a evidencie reklamácie alebo sťažnosti,
• posúdenia oprávnenosti reklamácie,
• vybavenia reklamácie, komunikácie so zákazníkom a zabezpečenia nápravy,
• plnenia povinností prevádzkovateľa podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa,
• uplatňovania alebo obhajoby právnych nárokov prevádzkovateľa.

1. Právny základ spracúvania

Osobné údaje sú spracúvané na základe:

• článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy (kúpnej zmluvy),
• článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR – spracovanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa (najmä predpisy na ochranu spotrebiteľa),
• prípadne článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa na uplatnení alebo obhajobe právnych nárokov.

2. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje budú uchovávané po dobu nevyhnutnú na vybavenie reklamácie alebo sťažnosti a následne po dobu potrebnú na uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov.

Prevádzkovateľ spravidla uchováva dokumentáciu k reklamáciám po dobu 5 rokov od vybavenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.

3. Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov

Na tento účel môžu byť osobné údaje poskytnuté najmä:

• povereným zamestnancom prevádzkovateľa,
• dopravcom alebo servisným partnerom, ak je to potrebné na vybavenie reklamácie,
• orgánom verejnej moci alebo iným subjektom, ak to vyplýva z právnych predpisov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, súdy, orgány činné v trestnom konaní).

4. Prenos osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie

Prevádzkovateľ nemá v úmysle prenášať osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie.

5. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Osobné údaje sa na tento účel nepoužívajú na automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie.

II.H Vernostný program

V prípade, ak sa zaregistrujete do vernostného programu prevádzkovateľa, budú Vaše osobné údaje spracúvané za účelom:

• registrácie do vernostného programu,
• evidencie členstva a správy zákazníckeho účtu,
• poskytovania výhod a zliav podľa pravidiel vernostného programu,
• vyhodnocovania nákupov a pripisovania benefitov,
• komunikácie so členmi vernostného programu v rozsahu nevyhnutnom na jeho fungovanie.

Podrobné podmienky vernostného programu sú uvedené v samostatnom dokumente zverejnenom na webovej stránke prevádzkovateľa.

1. Právny základ spracúvania

Osobné údaje sú spracúvané na základe:

• článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy (členstvo vo vernostnom programe) alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na žiadosť dotknutej osoby.

Ak je v rámci vernostného programu realizované zasielanie marketingových oznámení, takéto spracúvanie sa vykonáva samostatne na právnom základe uvedenom v časti Priamy marketing / Newsletter.

2. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje budú uchovávané počas trvania členstva vo vernostnom programe a po jeho ukončení po dobu nevyhnutnú na vysporiadanie práv a povinností vyplývajúcich z členstva.

Prevádzkovateľ je oprávnený uchovávať údaje aj po ukončení členstva v nevyhnutnom rozsahu na účely uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov a na splnenie zákonných povinností.

3. Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov

Na tento účel môžu byť osobné údaje poskytnuté najmä:

• povereným zamestnancom prevádzkovateľa,
• poskytovateľom IT systémov a technickej podpory spracúvajúcim údaje na základe zmluvy s prevádzkovateľom,
• ďalším subjektom len v prípadoch ustanovených právnymi predpismi alebo ak majú s prevádzkovateľom uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov.

4. Prenos osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie

Prevádzkovateľ nemá v úmysle prenášať osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie.

5. Dôsledky neposkytnutia osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov v rámci registrácie do vernostného programu je dobrovoľné, avšak v rozsahu nevyhnutnom na umožnenie účasti vo vernostnom programe.

V prípade neposkytnutia požadovaných údajov nebude možné členstvo vo vernostnom programe vytvoriť ani využívať jeho výhody.

6. Existencia automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania

Prevádzkovateľ môže na účely fungovania vernostného programu vyhodnocovať nákupné správanie zákazníkov (napr. pripisovanie bodov alebo zliav podľa pravidiel programu).

Takéto spracúvanie však nemá povahu automatizovaného individuálneho rozhodovania podľa článku 22 GDPR a nemá právne účinky ani obdobne významný vplyv na dotknutú osobu.

III. Aké máte práva?

V súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov máte ako dotknutá osoba práva podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z., najmä nasledovné:

1. Právo odvolať súhlas

V prípadoch, keď spracúvame Vaše osobné údaje na základe Vášho súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať, a to bez uvedenia dôvodu.

Súhlas môžete odvolať najmä nasledovnými spôsobmi:

• e-mailom zaslaným na adresu: gdpr@petcenter.sk,
• odhlásením sa z newslettera kliknutím na príslušný odkaz uvedený v spodnej časti doručenej e-mailovej správy,
• písomne na adresu sídla prevádzkovateľa uvedenú v týchto zásadách.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov vykonávaného na základe súhlasu pred jeho odvolaním.

2. Právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 GDPR)

Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame Vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo získať prístup k týmto osobným údajom a informácie o:

• účeloch spracúvania,
• kategóriách osobných údajov,
• príjemcoch alebo kategóriách príjemcov,
• dobe uchovávania,
• existencii Vašich práv,
• zdroji osobných údajov (ak neboli získané priamo od Vás),
• existencii automatizovaného rozhodovania alebo profilovania (ak sa vykonáva).

Máte tiež právo na poskytnutie kópie spracúvaných osobných údajov.

3. Právo na opravu (čl. 16 GDPR)

Máte právo na opravu nesprávnych osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú, a právo na doplnenie neúplných osobných údajov.

4. Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“) (čl. 17 GDPR)

Máte právo požadovať vymazanie Vašich osobných údajov, ak:

• osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané alebo spracúvané,
• odvoláte súhlas a neexistuje iný právny základ spracúvania,
• namietate proti spracúvaniu a neprevažujú oprávnené dôvody prevádzkovateľa,
• osobné údaje boli spracúvané nezákonne,
• vymazanie je potrebné na splnenie zákonnej povinnosti.

Prevádzkovateľ však môže Vašu žiadosť odmietnuť, ak je spracúvanie potrebné napr. na splnenie zákonnej povinnosti alebo na uplatnenie či obhajobu právnych nárokov.

5. Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR)

Máte právo požadovať obmedzenie spracúvania Vašich osobných údajov, ak:

• namietate správnosť údajov,
• spracúvanie je nezákonné a požadujete obmedzenie namiesto vymazania,
• prevádzkovateľ už údaje nepotrebuje, ale Vy ich potrebujete na uplatnenie právnych nárokov,
• namietate proti spracúvaniu a overuje sa, či oprávnené dôvody prevádzkovateľa prevažujú nad Vašimi dôvodmi.

6. Právo na informácie o príjemcoch (čl. 19 GDPR)

Ak prevádzkovateľ vykonal opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania osobných údajov, máte právo byť informovaný o príjemcoch, ktorým boli tieto údaje poskytnuté, ak je to technicky možné a primerané.

7. Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR)

Máte právo získať osobné údaje, ktoré sa Vás týkajú a ktoré ste poskytli prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a máte právo preniesť tieto údaje inému prevádzkovateľovi, ak:

• spracúvanie je založené na súhlase alebo na zmluve, a zároveň
• spracúvanie sa vykonáva automatizovanými prostriedkami.

8. Právo namietať (čl. 21 GDPR)

Máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré je vykonávané na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa.

Ak namietate proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu, prevádzkovateľ prestane spracúvať Vaše osobné údaje na tieto účely bez ďalšieho.

9. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov porušuje GDPR alebo zákon č. 18/2018 Z. z., máte právo podať sťažnosť na dozorný orgán.

Dozorným orgánom v Slovenskej republike je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
Web: https://www.dataprotection.gov.sk/

Ako si môžete uplatniť svoje práva?

Svoje práva môžete uplatniť:

• e-mailom na: gdpr@petcenter.sk, alebo
• písomne na adresu sídla prevádzkovateľa uvedenú v týchto zásadách.

Prevádzkovateľ poskytne odpoveď bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od doručenia žiadosti, pričom v odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená v súlade s GDPR.