Obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
1. Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky") internetového obchodu www.petcenter.sk (ďalej len „internetový obchod") prevádzkovaného spoločnosťou PetCenter Slovakia s.r. o., so sídlom Palisády 56, 811 06 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 44 550 430, IČ DPH: SK2022740159, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 55993/B, kontaktné údaje: e-mail: infosk@petcenter.sk, telefón: +421 02 33456818 (ďalej len „predávajúci") upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva") uzatvorenej medzi predávajúcim ako podnikateľom a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Kupujúcim je každá osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu (ďalej len „kupujúci“). Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“). Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov nevyplýva inak.
2. Obchodné podmienky ďalej upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri používaní webovej stránky internetového obchodu.
3. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku.
4. Predávajúci týmito obchodnými podmienkami ako aj v rámci procesu uzatvárania kúpnej zmluvy poskytuje spotrebiteľovi všetky vyžadované predzmluvné informácie najmä v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov.
5. Orgánom dozoru nad činnosťou predávajúceho je: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava.
2. Užívateľský účet
1. Po registrácii kupujúceho v internetovom obchode získa kupujúci prístup k používateľskému rozhraniu (ďalej len „užívateľský účet"). Prostredníctvom užívateľského účtu môže kupujúci objednávať tovar. Kupujúci je oprávnený objednať si tovar aj bez registrácie priamo z internetového obchodu.
2. Pri registrácii v internetovom obchode a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu aktualizovať údaje uvedené v užívateľskom účte v prípade ich zmeny. Údaje poskytnuté kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávke tovaru považuje predávajúci za správne a úplné. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú kupujúcemu alebo tretím osobám v dôsledku uvedenia nesprávnych alebo nepravdivých údajov zo strany kupujúceho.
3. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený e-mailovou adresou kupujúceho a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o prístupových údajoch a zabezpečiť, aby nedošlo k ich zneužitiu tretími osobami. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nezodpovedá za zneužitie užívateľského účtu tretími osobami v prípade, ak k nemu došlo v dôsledku porušenia povinností kupujúceho alebo nedostatočného zabezpečenia prístupových údajov zo strany kupujúceho.
4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť používanie užívateľského účtu tretím osobám. Kupujúci zodpovedá za všetky činnosti vykonané prostredníctvom jeho užívateľského účtu, pokiaľ nepreukáže, že došlo k jeho zneužitiu nezávisle od jeho konania.
5. Predávajúci je oprávnený zrušiť užívateľský účet, najmä ak kupujúci:
- nepoužíva užívateľský účet dlhšie ako 24 mesiacov,
- uvedie nepravdivé alebo neúplné údaje,
- poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok,
- vykonáva činnosť, ktorá môže ohroziť bezpečnosť alebo funkčnosť internetového obchodu.
6. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho alebo tretích osôb, prípadne z dôvodu technických porúch alebo okolností mimo kontroly predávajúceho.
3. Uzavretie kúpnej zmluvy
1. Internetový obchod obsahuje zoznam tovaru ponúkaného predávajúcim na predaj vrátane uvedenia ceny jednotlivého tovaru. Informácie o tovare a opis jeho hlavných vlastností sú uvedené na webovom rozhraní internetového obchodu vždy pri príslušnom tovare. Kupujúci berie na vedomie, že pri niektorých tovaroch môže byť opis alebo časť doplnkových informácií uvedená aj v českom jazyku. Predávajúci zabezpečuje, aby podstatné informácie o tovare boli kupujúcemu poskytnuté jasne, zrozumiteľne a v slovenskom jazyku, najmä v rozsahu vyžadovanom všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Ceny ponúkaného tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov; náklady na balenie, dopravu a doručenie sú uvádzané samostatne v rámci objednávkového procesu, ak nie je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené inak. Ceny prezentovaného tovaru a ceny za balenie, dopravu a doručenie zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazené v internetovom obchode. Tým nie je dotknutá možnosť predávajúceho uzatvoriť s kupujúcim kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok. Prípadné zľavy z ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, pokiaľ internetový obchod výslovne neuvádza inak. V prípade, ak dôjde k zjavnej technickej alebo administratívnej chybe pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode alebo počas procesu objednávania a táto chyba je zrejmá aj kupujúcemu alebo ju kupujúci mohol pri vynaložení obvyklej pozornosti rozpoznať, predávajúci nie je povinný dodať tovar za zjavne chybnú cenu. V takom prípade je predávajúci oprávnený odmietnuť objednávku alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, pričom o tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho.
2. Internetový obchod obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a doručením tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru platia len v prípadoch, keď je tovar dodaný v rámci územia Slovenskej republiky. Predávajúci dodáva tovar výlučne na územie Slovenskej republiky.
3. Na objednanie tovaru kupujúci vyplní objednávkový formulár dostupný na webovom rozhraní internetového obchodu.
Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:
o objednanom tovare vrátane jeho hlavného označenia a množstva, pričom kupujúci vyberie tovar jeho vložením do elektronického nákupného košíka),
o spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru,
o spôsobe doručenia objednaného tovaru, a
o nákladoch spojených s dodaním tovaru,
o identifikačných a kontaktných údajoch kupujúceho potrebných na doručenie tovaru a vystavenie daňového dokladu
(ďalej len „objednávka").
4. Pred odoslaním objednávky predávajúcemu je kupujúci oprávnený skontrolovať a zmeniť údaje, ktoré zadal do objednávky, a to aj s ohľadom na možnosť odhalenia a opravy chýb vzniknutých pri zadávaní údajov.. Kupujúci odošle objednávku predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ S POVINNOSŤOU PLATBY". Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.
5. Bezodkladne po prijatí objednávky predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie objednávky elektronickou formou na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v používateľskom rozhraní alebo v objednávke (ďalej len „e-mailová adresa kupujúceho"). Toto potvrdenie prijatia objednávky sa považuje za potvrdenie doručenia objednávky a nie je samo osebe akceptáciou návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzatvorená až doručením osobitného potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho, ktoré obsahuje informáciu o prijatí objednávky na vybavenie, alebo odoslaním objednaného tovaru kupujúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
6. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do riadneho splnenia všetkých povinností zmluvných strán vyplývajúcich z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok, ktoré sú jej neoddeliteľnou súčasťou.
7. Predávajúci je oprávnený v závislosti od povahy objednávky (napr. množstvo tovaru, kúpna cena, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napr. písomne alebo telefonicky). V prípade, ak kupujúci objednávku na výzvu predávajúceho v primeranej lehote nepotvrdí, predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť.
8. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu, najmä s osobami, ktoré v minulosti podstatným spôsobom porušili svoje povinnosti voči predávajúcemu alebo u ktorých existuje dôvodné podozrenie zo zneužívania práv alebo podvodného konania.
9. Kupujúci pri uzatváraní kúpnej zmluvy súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (napr. náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory), znáša kupujúci sám.
4. Cena tovaru a platobné podmienky
1. Kupujúci môže uhradiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy nasledujúcimi spôsobmi:
o Online platba platobnou kartou;
o Apple Pay;
o Google Pay;
o Dobierka – platba pri prevzatí tovaru;
o platba v predajni – ak to zvolený spôsob doručenia tovaru umožňuje.
2. Predávajúci je oprávnený v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia ponúknuť kupujúcemu len niektoré spôsoby platby. Konkrétne dodacie a platobné podmienky sú k dispozícii TU.
3. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je výslovne uvedené inak, kúpnou cenou sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie aj cena za balenie, dopravu a doručenie tovaru.
4. V prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade platby vopred (najmä platba kartou online alebo iným spôsobom platby podľa bodu 1) je kúpna cena splatná dňom uzatvorenia kúpnej zmluvy. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho pod správnym variabilným symbolom alebo potvrdením platby platobnou bránou.
5. Predávajúci je oprávnený poskytovať zľavy na vybraný tovar alebo služby, pričom zľavy môžu byť časovo alebo množstevne obmedzené. Predávajúci si vyhradzuje právo zľavu ukončiť alebo zmeniť podmienky jej uplatnenia, pokiaľ takýmto postupom nedôjde k zásahu do práv kupujúceho vyplývajúcich z už uzatvorenej kúpnej zmluvy. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, pokiaľ predávajúci výslovne neuvádza inak. Ak kupujúci uplatní zľavu alebo zľavový kupón v rozpore s podmienkami jeho použitia, predávajúci je oprávnený odmietnuť objednávku alebo vyzvať kupujúceho na doplatenie rozdielu kúpnej ceny; tým nie sú dotknuté práva predávajúceho na náhradu škody, ak mu vznikne.
6. V prípade, ak kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť prostredníctvom darčekovej poukážky PetCenter, predávajúci v prípade odstúpenia od zmluvy, zrušenia objednávky alebo vrátenia kúpnej ceny z dôvodu uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady vráti kupujúcemu zodpovedajúcu sumu spôsobom zodpovedajúcim použitej forme platby, a to najmä formou vystavenia novej darčekovej poukážky PetCenter v rovnakej hodnote, ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak.
5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľom do 14 dní
1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme tovar, pričom:
- ak spotrebiteľ objednal v jednej objednávke viac tovarov, ktoré sú dodávané samostatne, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
- ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
- ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.
Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
2. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- dodanie tovaru, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- dodanie tovaru zhotoveného podľa špecifikácií kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho,
- dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- zvukové/video nahrávky a softvér po rozbalení,
- noviny/časopisy,
- digitálny obsah po začatí plnenia,
- služby, ak sa už úplne poskytli,
- ubytovanie, doprava, voľnočasové služby na konkrétny dátum.
3. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením doručeným predávajúcemu, najmä e-mailom alebo poštou na kontaktné údaje uvedené v týchto obchodných podmienkach. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť aj vzorový formulár, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho TU. Použitie formulára nie je povinné. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru, ako aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
4. Tovar po odstúpení od zmluvy spotrebiteľ zašle alebo odovzdá predávajúcemu na adrese určenej predávajúcim na vrátenie tovaru: PetCenter s.r.o. - areál P3 Logistic Parks, hala č. 4, Mstětice 1054, 250 91 Zeleneč, Česká republika, alebo v ktorejkoľvek predajni predávajúceho v Slovenskej republike, ak to povaha tovaru umožňuje.
5. V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu kompletný, v stave zodpovedajúcom spôsobu jeho používania v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
6. V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté od spotrebiteľa na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Predávajúci však nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi prijaté platby skôr, ako mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar odoslal späť predávajúcemu.
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci je oprávnený uplatniť voči spotrebiteľovi nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
8. Ak je spotrebiteľovi poskytnutý spolu s tovarom darček, darovacia zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou, že ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a spotrebiteľ je povinný darček predávajúcemu vrátiť spolu s tovarom, najneskôr však v lehote na vrátenie tovaru podľa týchto obchodných podmienok.
6. Preprava a dodanie tovaru
1. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu spôsobom zvoleným kupujúcim v objednávke, pričom kupujúci si môže vybrať len zo spôsobov doručenia, ktoré predávajúci ponúka v internetovom obchode. Predávajúci je oprávnený zmeniť spôsob doručenia len po predchádzajúcej dohode s kupujúcim alebo ak to vyžadujú objektívne okolnosti (najmä nedostupnosť zvoleného spôsobu doručenia), pričom kupujúci o tejto skutočnosti bude informovaný.
2. Ak je predávajúci povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať, a to osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Ak kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme pri dodaní alebo v dohodnutej lehote, predávajúci je oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s márnym doručením tovaru alebo uskladnením tovaru, prípadne je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.
3. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné dodať tovar opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s opakovaným doručením tovaru, prípadne náklady spojené so zmenou spôsob doručenia podľa aktuálne platných cien dopravy uvedených v internetovom obchode.
4. Pri prevzatí tovaru od dopravcu kupujúci vykoná primeranú kontrolu obalu zásielky a zjavného poškodenia. V prípade, ak je zásielka viditeľne poškodená alebo ak obal zásielky vykazuje známky neoprávneného zásahu, kupujúci je oprávnený zásielku odmietnuť prevziať alebo je oprávnený požadovať spísanie záznamu o škode u dopravcu. Podpisom dokladu o prevzatí kupujúci potvrdzuje prevzatie zásielky; tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady ani práva kupujúceho uplatniť reklamáciu v prípade, ak sa vada alebo poškodenie tovaru prejaví po rozbalení zásielky.
5. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán pri preprave a doručení tovaru môžu byť upravené osobitnými dodacími podmienkami predávajúceho zverejnenými v internetovom obchode TU.
7. Zodpovednosť za vady, záruka
1. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru a spotrebiteľskej záruky sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 612 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
2. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
3. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie, najmä e-mailom na adrese infosk@petcenter.sk alebo telefonicky na čísle +421 2 3345 6818.
4. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej uplatnení. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O dôvode a predpokladanej lehote vybavenia reklamácie predávajúci spotrebiteľa informuje.
5. Spotrebiteľ má právo zvoliť si spôsob odstránenia vady výmenou tovaru alebo jeho opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
6. Ak bola na tovar poskytnutá spotrebiteľská záruka, spotrebiteľ má právo požadovať plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením.
7. Podrobnosti o uplatnení a vybavení reklamácie upravuje Reklamačný poriadok predávajúceho, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho a na vyžiadanie aj v predajniach predávajúceho. Reklamačný poriadok je je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.
8. Predávajúci v súlade so zákonom č. 79/2015 Z. z. o odpadoch a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov informuje spotrebiteľa o tom, že elektrozariadenia, batérie a akumulátory uvedené na trh predávajúcim podliehajú pravidlám rozšírenej zodpovednosti výrobcov a distribútorov, vrátane povinnosti zabezpečiť ich spätný zber. Spotrebiteľ má právo bezplatne odovzdať použité elektrozariadenie alebo batériu, ktoré podliehajú spätnému zberu, pri kúpe nového výrobku podobného typu od predávajúceho pri jeho prevzatí v ktorejkoľvek predajni predávajúceho alebo v prípade doručenia na adresu spotrebiteľa pri objednávaní tejto bezplatnej služby odvozu starého zariadenia v poznámke k objednávke (staré zariadenie je kupujúci povinný odovzdať prepravcovi). Staré zariadenia je možné odovzdať aj v sieti verejne prístupných zberných miest, ktorých zoznam je dostupný na webovom sídle príslušného kolektívneho systému alebo obce. Použité elektrické zariadenia a batérie nepatria do zmesového komunálneho odpadu. Tieto výrobky označené symbolom prečiarknutého koša je potrebné odovzdať na určené miesto tak, aby neohrozovali životné prostredie alebo ľudské zdravie. Informácie o možnostiach a miestach spätného odberu sú k dispozícii aj na webových sídlach príslušných kolektívnych systémov alebo miestnej samosprávy.
8. Ďalšie práva a povinnosti strán
1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny vrátane nákladov na dodanie. Do tohto okamihu je vlastníkom tovaru predávajúci.
2. Nebezpečenstvo škody na tovare, vrátane škody spôsobenej náhodnou skazou alebo zhoršením tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou (s výnimkou dopravcu). Ak kupujúci tovar neprevezme v dohodnutom čase alebo lehote, nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho okamihom, keď mu bolo umožnené s tovarom nakladať.
3. Kupujúci berie na vedomie, že internetový obchod a jeho obsah, vrátane softvéru, grafických prvkov, textov, fotografií a databáz, je chránený autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva. Kupujúci sa zaväzuje, že nebude do internetového obchodu neoprávnene zasahovať, kopírovať jeho obsah alebo ho používať spôsobom, ktorý by bol v rozpore s právnymi predpismi alebo právami predávajúceho.
4. Kupujúci nie je oprávnený pri využívaní internetového obchodu využívať mechanizmy, programové vybavenie alebo iné postupy, ktoré by mohli narušiť alebo ohroziť jeho prevádzku. Kupujúci je oprávnený používať internetový obchod len spôsobom, ktorý je v súlade s jeho účelom a nezasahuje do práv predávajúceho alebo tretích osôb.
5. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nezodpovedá za technické chyby internetového obchodu spôsobené zásahom tretej osoby alebo používaním internetového obchodu v rozpore s týmito obchodnými podmienkami.
9. Ochrana osobných údajov, zasielanie obchodných oznámení
Informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane práv dotknutých osôb a podmienok zasielania obchodných oznámení, sú uvedené v samostatnom dokumente, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho TU.
10. Doručovanie
Ak nie je dohodnuté inak, zmluvné strany sa dohodli, že akákoľvek korešpondencia súvisiaca s kúpnou zmluvou môže byť druhej strane doručovaná písomne, e-mailom, osobne alebo doporučene prostredníctvom poskytovateľa poštových služieb (podľa výberu odosielateľa). Kupujúcemu sa doručuje prednostne na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo v jeho užívateľskom účte.
Korešpondencia zaslaná e-mailom sa považuje za doručenú okamihom jej odoslania, ak odosielateľ neobdrží automatickú správu o nedoručení. Faktúra, záručný list alebo iné sprievodné dokumenty môžu byť kupujúcemu doručené aj spolu s tovarom.
11. Mimosúdne riešenie sporov
1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na infosk@petcenter.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
2. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1/.
3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, sídlo Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, IČO 17 33 19 27, adresa pre doručovanie: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, tel. +421 (0)2/58 27 21 23. Všetky podrobnosti k mimosúdnemu riešeniu sú uvedené na stránkach Slovenskej obchodnej inšpekcie https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/.
4. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom európskej platformy pre alternatívne riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk. Spotrebiteľ má právo voľby subjektu alternatívneho riešenia sporov.
5. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu nedosahuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
6. Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína výlučne na žiadosť spotrebiteľa, a to len v prípade, že spor nebol vyriešený priamo s predávajúcim. Žiadosť je možné podať do jedného roka odo dňa, keď spotrebiteľ prvýkrát uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu.
12. Záverečné ustanovenia
1. Ak právny vzťah založený kúpnou zmluvou alebo právny vzťah súvisiaci s používaním internetového obchodu obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, zmluvné strany sa dohodli, že tento právny vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Predávajúci archivuje uzatvorené kúpne zmluvy v elektronickej podobe. Kúpna zmluva nie je verejne prístupná. Obchodné podmienky sú dostupné na webovej stránke predávajúceho.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto obchodné podmienky. Zmeny obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho. Pre práva a povinnosti zmluvných strán je rozhodujúce znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky kupujúceho.
4. Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia nastupuje ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému alebo neúčinnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
5. Tieto obchodné podmienky sú účinné od 1.3.2026.
Vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy pre spotrebiteľa
Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení uplatňujem svoje zákonné právo a odstupujem od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku, t.j. prostredníctvom internetu.
Kupujúci:
Meno, priezvisko*
Ulica a číslo*:
Mesto*:
PSČ*:
Telefón:
E-mail:
Predajca
Obchodné meno: PetCenter Slovakia s. r. o.
Sídlo: Palisády 56, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika
IČO: 44 550 430
IČ DPH: SK2022740159
E-mail: infosk@petcenter.sk
E-shop: www.petcenter.sk
Odstupujem od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu predávajúceho na nasledujúci tovar:
....................................................................................................................... .
Objednávka číslo*: ..............................................................
Dátum prijatia objednávky (ak je prijatá)*: .............................................................
Preto žiadam o vrátenie (zaškrtnite príslušné):
• Plnej hodnoty faktúry (všetok tovar podlieha odstúpeniu od zmluvy)
• Čiastkovej hodnoty faktúry (odstúpenie od zmluvy sa týka iba určitého tovaru)
Sumu žiadam vrátiť na účet IBAN: SK..............................................................
V...................................... dňa......................................
Podpis spotrebiteľa, ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe:
......................................
* povinné polia